WeWash – Conditions générales de service

1. Portée du service

WeWash propose des services de nettoyage automobile mobile à la demande, pour véhicules personnels et commerciaux.

Nos prestations comprennent le lavage extérieur, le nettoyage intérieur et des formules combinées.

Les résultats peuvent varier selon l’état du véhicule.

La disponibilité du service dépend de la localisation, des conditions météorologiques et du volume de réservations.

En raison de la nature mobile de nos services, WeWash doit stationner son véhicule de service immédiatement à côté du vôtre.

Nous pouvons donc avoir besoin d’accéder à votre véhicule afin de le déplacer vers un emplacement approprié à proximité.

Si aucune disposition préalable n’a été prise, nous pourrions être amenés à vous contacter pour déplacer le véhicule au moment du service.

Le non-accès au véhicule peut entraîner un retard ou une annulation du service.

2. État du véhicule et clause de non-responsabilité

Les clients doivent informer WeWash de toute condition inhabituelle, modification ou problème mécanique avant le début du service.

WeWash ne saurait être tenue responsable, notamment, des éléments suivants :

Rayures, bosses, marques circulaires ou peinture ternie préexistantes
Dommages aux installations non d’origine (wraps, vinyles, kits carrosserie, badges, etc.)
Éléments de carrosserie, rétroviseurs, barres de toit ou pièces sensibles aux intempéries desserrés
Pièces ou accessoires mal entretenus qui se détériorent pendant le nettoyage

Notre équipe peut effectuer une inspection visuelle et prendre des photos, mais nous ne pouvons garantir l’identification complète de tous les dommages préexistants.

3. Clause relative à l’intérieur du véhicule

Les services intérieurs comprennent l’aspiration, l’essuyage des surfaces et l’application de produits d’entretien sûrs pour le cuir, le vinyle, le plastique ou les tissus.

Nous ne garantissons pas l’élimination complète de :

Taches permanentes, poils d’animaux, moisissure ou substances dangereuses
Odeurs de fumée ou de nourriture incrustées dans les tissus
Saletés profondes ou zones fortement négligées

WeWash utilise des produits et accessoires professionnels adaptés à l’automobile, mais ne peut être tenue responsable de l’usure, de la décoloration ou des dommages causés à des matériaux anciens, sensibles ou non d’origine.

4. Objets de valeur et effets personnels

Avant le service, le client doit retirer tous les objets personnels, électroniques et de valeur du véhicule.

WeWash ne manipule pas et ne retire pas les effets personnels.

Si des objets sont laissés à bord, ils peuvent être déplacés avec précaution, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte, vol ou dommage.

Cela inclut notamment l’argent liquide, les appareils électroniques, les documents, bijoux, lunettes de soleil et autres objets fragiles ou de petite taille.

5. Photos et documentation

WeWash peut prendre des photos ou vidéos avant et après le service afin de documenter l’état du véhicule et la qualité du travail effectué.

Ces images peuvent être utilisées à des fins internes, de formation ou de support client.

Sauf demande contraire de votre part, ces photos peuvent également être utilisées à des fins promotionnelles ou sur nos plateformes en ligne.

Nous respectons votre vie privée et ne divulguerons jamais les plaques d’immatriculation ni les informations personnelles.

6. Tarification et promotions

WeWash maintient une tarification transparente, basée sur le type de service et la taille du véhicule.

Les véhicules plus grands (camions, vans, SUV) entraînent un coût supplémentaire.

Les prix sont indiqués en shekels (₪) et incluent la TVA israélienne, sauf mention contraire.

Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis, mais seront confirmés avant le service en cas de malentendu ou d’erreur de réservation.

Les offres promotionnelles, y compris les réductions de première commande ou les abonnements, ne sont appliquées que si elles sont saisies correctement au moment du paiement.

Les promotions ne peuvent être combinées sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation utilisant abusivement des codes promotionnels.

7. Annulation et reprogrammation de reservation

Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue, sans pénalité.

Passé ce délai, aucune annulation ni modification ne donnera lieu à un remboursement.

Nous appliquons une politique stricte à ce sujet — merci de planifier en conséquence.

En cas de pluie ou de conditions météorologiques défavorables empêchant la bonne exécution du service, une reprogrammation gratuite sera proposée, même à la dernière minute, afin de garantir la flexibilité nécessaire face aux changements de temps.

8. Paiement et politique de remboursement

Tous les paiements sont dus au moment de la réservation.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques et les solutions de paiement locales agréées en Israël.

Aucun remboursement ne sera accordé après un service complété, sauf si le client dépose une réclamation dans les 48 heures suivant la prestation, avec preuves à l’appui (photos, vidéos, etc.).

Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les abonnements mensuels sont renouvelés automatiquement et non remboursables après la première prestation effectuée.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Toute réclamation liée à un service doit être envoyée par e-mail à contact@wewash.co.il dans un délai de 48 heures après la prestation.

En utilisant nos services, vous acceptez de renoncer à toute action collective et de résoudre les litiges individuellement.

Les réclamations ou différends seront régis par le droit israélien, et les tribunaux compétents se situent à Tel Aviv, Israël.

Toute réclamation doit être déposée dans un délai d’un (1) an suivant la date du service.

10. Acceptation des conditions

En réservant, confirmant ou recevant un service de WeWash, vous acceptez ces conditions générales.

Un enregistrement numérique de votre acceptation est conservé au moment de la réservation.

Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis et sont toujours disponibles sur notre site web ou notre plateforme de réservation.

Il est de votre responsabilité de les consulter périodiquement.